П Р А В И Л А

      съгласно чл. 290, ал. 2 от КЗ за организация и разглеждане на жалби на ползватели на застрахователни услуги

1. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД са длъжни да регистрират всяка жалба подадена от ползвател на застрахователна услуга/ клиент на хартиен носител или по електронен път в специално създадения регистър за това;
2. При поискване от заинтересовано лице/жалбоподател служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД са длъжни да съдействат , относно коректното и точно попълване на жалбата;
3. Реквизитите, които задължително следва да са попълнени в жалбите са : Данни на жалбоподателя –трите имена за ФЛ и наименование и ЕИК за ЮЛ; Данни на подназорното лице срещу което е жалбата и/или сигнала; Подробно описание на оплакванията;
4. Непопълването на определен реквизит в жалбата, не може да доведе до недопустимост от разглеждането й, освен в случаите, когато не са налице данни за обратна връзка ;
5. Подаването на жалбата е безплатно за жалбоподателите;
6. Жалбите се регистрират незабавно – в деня на тяхното подаване, като се информира жалбоподателя за входящия номер и дата на регистрация;
7. Служител на брокера, получил и регистрирал жалбата е длъжен незабавно да уведоми управителя на дружеството;
8. Жалбата/ите се разглеждат и анализират от управителя, като се спазва принципа за справедливо разглеждане на жалбата ;
9. Управителя преценява дали информацията и документацията, която е изпратена във връзка с конкретна жалба е достатъчна, за да може да изразят мотивирано становище по случая;
10. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД са длъжни, да информират жаблоподателя, че неговите лични данни и друга поверителна информация ще бъдат опазени, като му предоставят да се запознае с Уведомлението за поверителност и с Информационния документ на брокера;
11. Във връзка с жалбата управителя изисква обяснение от слижителя/служителите срещу чието действие или бездействие е отправено оплакването;.
12. В случай, че жалбата е свързана с оплакване относно предоставяната услуга от “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД, дружеството се ангажира
да отговори в 10 / десет/ дневен срок от получаването й;
13. В случай, че жалбата е свързана с оплакване относно предоставяната услуга от застрахователно дружество, същата следва да се препрати до застрахователя от който е оплакването в 3/тридневен/ срок от получаването. Жалбата се входира на място при застрахователя или чрез куриер, като задължително се изпраща с обратна разписка ;
14. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД, съдействат на ползвателите на застрахователни услуги да получат отговор на жалбата от съответния застраховател в законоустановения срок /до един месец от датата на постъпването й/;
15. Жалби, подадени повторно по въпрос или претенция, по които брокера е изпълнил задължението си за произнасяне, не се разглеждат, освен ако са във връзка с изпълнението на произнесеното становище или се основават на новонастъпили факти и обстоятелства.
16. Жалбите, които не се разглеждат от брокера, се връщат на подателя с придружително писмо;
17. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД са длъжни да информират жаблоподателите,че за всички спорни въпроси, за които не е постигнато споразумение между страните, иват право да се обърнат към КФН или към друг компетентен надзорен орган, да се отнесе към орган за извънсъдебно решаване на спорове,могат да бъдат отнесени за разрешаване по компетентност от съответния български съд, по общия ред или да предяви претенции към ЗАД”Армеец” при който е сключена застраховка „Професионална отговорност” на „“ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД В случаите в които жалбата срещу действия или бездейсвия на служител/и на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД,е изпратена до брокера, чрез КФН Комисиата за защита на потребителите или друг орган,защитаващ правата на ползвателите на застрахователни услуги, “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД ” задължително изпраща копие на отговора до съответната институция:
18. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД, съдействат на ползвателите на застрахователни услуги при необходимост и желание на клиента да подготвят и изпратят жалба пред КФН;
19. Служителите на брокера са длъжни да информират/ разяснят на жалбоподателя, че КФН може да провери и установи дали застрахователното дружество срещу което се оплакват е действало съобразно законовите изисквания , че Комисията може да предприеме единствено административни мерки и не може да вземе становище по отнешение размер на застрахователно обезщетение. Комисията може единствено да изисква и провери при Задължителна Гражданска отговорност на автомобилистите спаозени ли са нормовремената по наредбата/ 8 лв. за час труд.
20. Служителите на брокера са длъжни да информират/ разяснят на жалбоподателя, че при подаване на жалби пред КФН се представят само копия от документи - застрахователна полица, кореспонденция със застраховател, платежни документи и др., и че в жалбата следва да се посочи задължително адрес и телефони за
връзка с него.
21. Служителите на “ КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ЕООД са длъжни да архивират и съхраняват постъпилите жалби до срока на погасяване на тяхната давност,в която могат да се предяват претенции по съдебен ред, а за жалби защитими по съдебен ред – досието се съхранява в спок от 5/пет/ години от датата на изготвяне на отговора.